Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Bei Joker Casino stellen wir Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Damit Spielen ein Vergnügen bleibt, überwachen wir Spielverhalten auf our Plattform proaktiv und melden uns, wenn Muster auffallen, die auf Problemen hindeuten könnten. Dieses Monitoring erfolgt diskret und ohne Wertung, einzig zu Ihrem Schutz.

Was wir proaktiv tun

Unser System analysiert Einsätze, Spielhäufigkeit und Einzahlungsmuster. Erkennt es Auffälligkeiten, kontaktiert Sie unser Team vertraulich.

• Verhaltensmonitoring mit diskreter Intervention
• Realitätschecks als regelmässige Einblendungen während der Spielsitzung
• Transparente Historie aller Ihrer Einsätze und Transaktionen im Konto
• Schulung unserer Mitarbeiter zur Erkennung problematischen Spielverhaltens

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meist entwickeln sich Muster schleichend. Diese Signale ernst zu nehmen ist der erste Schritt, nicht ein Zeichen von Schwäche.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Spielseiten und Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte
• Sie nutzen Geld fürs Spielen, das für anderes bestimmt war

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Support. Jede Änderung Richtung mehr Schutz greift sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge für Einzahlungen, einstellbar im Kontobereich
• Verlustlimits: begrenzen, wie viel Sie pro Zeiteinheit maximal verlieren können
• Einsatzlimits: Obergrenze für einzelne Einsätze, direkt am Spiel oder im Konto aktivierbar
• Session-Timeouts: automatische Spielpause nach einer von Ihnen festgelegten Dauer
• Realitätschecks: Einblendungen, die Ihnen nach regelmässigen Intervallen Zeit, Dauer und Bilanz der Sitzung zeigen
• Cooling-off: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen mit gesperrtem Zugang
• Selbstausschluss: vollständige Sperrung Ihres Kontos für definierte Zeiträume oder dauerhaft

Selbstausschluss im Detail

Verfügbare Zeiträume

Sie wählen selbst, wie lange Ihr Konto gesperrt bleibt. Wir unterstützen Zeiträume von 24 Stunden bis zur dauerhaften Sperrung.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der Sperrung sicher und wird nicht angetastet. Restguthaben zahlen wir auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; offene Spieleinsätze werden abgerechnet, bevor die Sperre greift. Bei der Reaktivierung nach 30 Tagen oder länger prüfen wir Ihre Identität und führen ein kurzes Gespräch zum Spielverhalten, bevor wir das Konto wieder freischalten. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich, auch nicht auf telefonischen Wunsch.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation. Liegt das Mindestalter nicht vor, wird das Konto dauerhaft gesperrt.

• Legitimationsprüfung bei Registrierung und vor der ersten Auszahlung
• Alterprüfung per offiziellem Ausweisdokument
• Empfehlung für Eltern: Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol auf gemeinsam genutzten Geräten
• Kein Zugriff für Dritte: Kontozugangsdaten niemals an Jugendliche weitergeben

Externe Hilfe annehmen

Angehörige finden bei denselben Stellen Unterstützung. Ein Anruf ersetzt keine Therapie, ist aber oft der leichteste erste Schritt.

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Sperrungen oder Hilfsangeboten erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie «Verantwortungsvolles Spielen» in den Betreff, dann landet Ihre Anfrage direkt bei unseren geschulten Mitarbeitenden. Wir antworten diskret, ohne Vorwürfe und ohne Zeitdruck.

Wünschen Sie eine Sperrung oder Limitanpassung, genügt eine kurze Nachricht mit Ihrem Kontonamen. Weitere Angaben fragen wir erst bei der Verifikation ab. Beim Joker Casino entscheidet immer Ihr Wunsch, nie unser Urteil.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Joker Casino?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie den Zeitraum (täglich, wöchentlich, monatlich) und den Betrag. Das Limit gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiv, läuft die gewählte Sperrdauer vollständig ab. Diese Regel schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt gesichert. Auf Anfrage zahlen wir es auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, auch während die Sperre läuft.

Sind die Beratungsstellen kostenlos?

Ja, Angebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz beraten Betroffene und Angehörige kostenlos und vertraulich.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter per Ausweisdokument vor der ersten Auszahlung und sperren Konten von Minderjährigen dauerhaft.