So erreichen Sie uns
Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.
Ihre Wege zu unserem Support
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von jokercasino.ch, egal ob am Desktop oder mobil. Nach kurzer Warteschlange verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar.
Wenn Ihr Anliegen etwas mehr Platz braucht, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine klache Beschreibung des Anliegens.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 60 Minuten, max. 24 Stunden |
| Eingeloggt bleiben | jederzeit | Chat-Historie bleibt erhalten |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Diese Themen decken wir täglich ab:
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Datenänderungen
- KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und weitere Methoden, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5,000 CHF pro Tag
- Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen des 100% Willkommensbonus bis 2,500 CHF, Freispiele, Cashback und Reload-Aktionen
- Technische Störungen: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions, nicht angezeigte Gewinne
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Selbstausschluss mit Verweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Verifizierung beschleunigen
Reichen Sie für die KYC-Prüfung Ausweis (Vorder- und Rückseite), einen Adressnachweis jünger als 3 Monate und einen Screenshot oder Foto Ihrer Zahlungsmethode direkt im Profil hoch. Vollständige Dokumente prüfen wir meist innerhalb weniger Stunden; unvollständige Einsendungen verlangsamen die erste Auszahlung auf 1 bis 5 Werktage bei Banküberweisung.
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie mit drei kurzen Blicken manche Frage selbst. Das dauert oft weniger als zwei Minuten.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie direkt auf der Hilfeseite
- KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
- Transaktionsverlauf: Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint mit Zeitstempel und Status im Konto, inklusive offener 0-24-Stunden-Auszahlungen bei E-Wallets
- Spam-Ordner: Passwort-Reset-Links und Bonusbestätigungen landen gelegentlich dort
Geschäftsadresse und Betreiber
Das Joker Casino wird von JokerStar N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-037. Für formelle Korrespondenz, Einsprachen oder Dokumentzusendungen per Post nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: JokerStar N.V., Support-Abteilung, z.Hd. Joker Casino, Curaçao. Rechtlich relevante Fristen wahren Sie bitte zusätzlich per E-Mail an [email protected], dort erhalten Sie binnen 24 Stunden eine schriftliche Bestätigung des Eingangs.
Presse und Partnerschaften
Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten mit dem Joker Casino geschäftlich zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse» an [email protected]. Wir leiten Ihre Anfrage intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit den passenden Konditionen, Materialien oder Ansprechpartnern.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Joker Casino Support?
Im Live-Chat erhalten Sie meist in unter 2 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Was reiche ich für die KYC-Prüfung ein?
Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite), einen Adressnachweis jünger als 3 Monate und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie alles im Profil unter «Verifizierung» hoch.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielerverhalten?
Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Wir helfen bei Limits, Pausen und Selbstausschluss und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.